Comstice Mobile Agent：Ciscoコンタクトセンターの強力なツール
Comstice Mobile Agentは、Cisco UCCXおよびUCCEコンタクトセンター向けの多機能エージェントクライアントアプリです。このアプリは、UCCEでは「Finesse Mobile Agent in call-by-call mode」、UCCXでは「Extend and Connectモード」でコンタクトセンターエージェントがログインできるようにし、モバイルデバイスまたはCisco Jabberで顧客の電話を処理する能力を提供します。
Comstice Mobile Agentを使用すると、エージェントは簡単に状態を変更し、組み込みのWebブラウザを介して顧客のCRM情報にアクセスできます。エージェントが「Ready」状態になると、顧客の電話はセルラーネットワークまたはタブレット上のCisco Jabberを介してモバイルデバイスにシームレスに転送されます。このアプリは、キュー名、顧客アカウント番号、顧客のジオロケーション（緯度と経度）などのコンタクトセンターコール変数にエージェントがアクセスできるようにもします。これらの変数は、顧客に対して個別化されたサービスを提供する際に非常に役立ちます。
Comstice Mobile Agentの特徴の1つは、コンタクトセンターコール変数が提供するジオロケーション情報を利用した「Map」機能です。エージェントはこの機能を使用して、顧客の場所への最適なルートを見つけることができ、効率的かつタイムリーなサービスを提供できます。さらに、このアプリはエージェントがバックオフィスのWebアプリケーションにアクセスし、アプリを離れることなく顧客データを更新できるようにもします。これにより、シームレスなワークフローが実現されます。
Comstice Mobile Agentは、タブレットとモバイル電話の両方と互換性があり、移動中のエージェントにとって多機能なツールとなります。また、場所ベースのコールルーティング機能により、Cisco UCCE環境での高可用性オプションとしても利用できます。この機能は、エージェントの場所を監視し、着信電話を最も近い専門家にルーティングすることで、迅速かつ効率的なカスタマーサポートを確保します。
サーバーエレメントなしでアプリの機能を探索したい方には、Comstice Mobile Agentはデモモードを提供しています。このモードでは、ダミーデータを使用してアプリの機能を体験することができ、アプリの能力を垣間見ることができます。
要約すると、Comstice Mobile Agentは、Cisco UCCXおよびUCCEコンタクトセンターで働くコンタクトセンターエージェントにとって強力なツールです。Ciscoシステムとのシームレスな統合、コンタクトセンターコール変数へのアクセス、MapやバックオフィスWebアプリケーションへのアクセスなどの機能により、優れた顧客サービスを提供するエージェントにとって貴重な資産となります。
